カスタマーハラスメントに対する基本方針

静岡コンサルタント株式会社（以下、当社とする。）は、「心身ともに健康で、礼儀を重んじ、やりがいと幸せを感じる会社」を目指すことを経営理念としています。
当社は、社会課題の解決に挑み、当社ならではの価値を創造し続けるためにも従業員一人ひとりが心身ともに健康で、将来に希望を持って働ける職場づくりを重視しています。

こうした考えの下、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定しました。本方針は、従業員の就業環境を守りつつ、お客様との健全で良好な関係を維持することを目的としています。
今後とも、お客様にとって価値あるサービスの向上に尽力してまいりますので、本方針にご理解とご協力をいただけますようお願いいたします。

１．カスタマーハラスメントに該当する行為
当社は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメント（以下、カスハラとする。）と定義します。以下は主な例ですが、これらに限るものではありません。

また、当社はお客様からの正当なご意見・ご要望・ご指摘を真摯に受け止め、サービス改善に活かす姿勢を大切にしており、本方針は正当なクレームを否定するものではありません。

＜カスハラ言動の主な例＞

・暴力行為(殴る・蹴る等の身体加害、怪我を負わせる行為)

・心理的圧迫行為(脅迫的言動、SNS等での暴露をほのめかす発言、常識的範囲を超えた怒鳴り声、威圧的な態度)
・謝罪の強要(土下座等の過度な謝罪形式の押し付け)
・繰り返し行為(必要性を超えた同一内容の説明要求の反復、電話・メール等による過度な連絡)
・行動制限行為(退去要請への拒否、長時間の居座り、行動の自由を奪う行為)
・理不尽な請求(過大な金銭要求、不当な納期・価格の強要、常識外のサービス要求、契約範囲外の要求、合理的理由のない謝罪の強要)
・個人に対する侵害行為(同意なき撮影・録音、SNSへの投稿、不当な個人情報の開示請求、人格否定、侮辱的発言、差別的言動、合理的理由のない処罰要求)
・オンライン上での悪質な書き込み(インターネットやSNSでの名誉毀損、中傷投稿)
・セクシュアルハラスメント(わいせつな行為・発言、性的内容を含む言動)

２．相談対応体制
当社のカスハラに関する相談対応体制および運用は次のとおりとします。なお、カスハラに関する相談等をした、または相談対応に協力した際に事実を述べたことを理由として、不利益に取り扱われることはありません。
以下、ハラスメント対応マニュアルから抜粋しております。
1.カスハラを受けたと感じた場合、上司もしくは総務部長に報告するものとします。
2.前項の報告を受けた者は、事実確認のうえ、カスハラの可能性があると判断した場合、原則として当該従業員を当該顧客等への対応から交代させ、自ら対応、または代わりとなり得る対応者を選任するものとします。
3.第１項の報告を受けた者は、事案が重大であると判断した場合、当該従業員等のプライバシー等への配慮のうえ、会社としての対応検討のため、役員に情報共有するものとします。
４.前項により、法的対応の可能性を判断し、警察などの外部機関と連携し、適切な対処を行うものとします。

３．カスハラへの対応
当社では、事実確認および証拠保全のため、お客様との会話・通話・メール等のやり取りを、必要に応じて録音・記録・保存する場合があります。
具体的な事案が発生した際には、複数名による確認と調査を行い、お客様の行為がカスハラに該当すると判断した場合には、適宜、説明や申し入れを行います。改善が見られない場合には、対応を中断またはお断りすることがあり、組織として毅然と対応します。

2026年10月1日
静岡コンサルタント株式会社
代表取締役社長　二村繁靖